Política de servicios

Ancla 1

1. Política de Privacidad

2. Política de Viajes
3. Política de Reembolso

1. Política de Privacidad

Cognis Live es una empresa que prioriza el cuidado de la privacidad y queremos que usted conozca cómo recopilamos la información mediante la gestión de la web (servicios, oferta de cursos online y viajes) y contenido de nuestra propiedad o gestionados por nosotros en cada caso que enlazan a esta Política de Privacidad. Al proporcionarnos Información Personal (como se define a continuación) a través de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que entiende los términos y condiciones que contiene.

1.1 Información personal que podremos recopilar:

En relación con los Servicios, se recopilan dos tipos de información: Información personal u Otra Información.
"Información personal" es información que le identifica o le hace identificable como individuo. "Otra información" es cualquier información que no revele su identidad específica.

Nosotros podremos recopilar la siguiente Información personal como:

Nombre y Apellido
Dirección postal (incluidas las direcciones de facturación)
Ubicación: país, ciudad y dirección de residencia
Número teléfono
Dirección de correo electrónico
Fecha de nacimiento
Número de tarjeta de crédito y débito
Número de identificación personal o de ciudadanía
Detalles de compra

1.2 Recopilación de Información personal
Nosotros recopilamos Información personal a través de los Servicios de varias maneras, incluidas:

1.2.1 A través de los Servicios
Podremos recopilar Información personal a través de las Servicios, por ejemplo, cuando usted se registra en newsletter (noticias) u otras comunicaciones a través de los servicios gestionados por Cognis Live, cuando registra una cuenta de cliente, hace una compra o una solicitud.

1.2.2 De Otras fuentes
Podremos recibir su Información personal de otras fuentes, por ejemplo:

bases de datos de direcciones; o servicios de marketing cuando comparten información con nosotros en el contexto de campañas de marketing y de promoción relacionadas con nuestra actividad.

No es necesario que nos proporcione ninguna Información personal en virtud de ninguna ley o contrato. Por ejemplo, cuando usted es participante o usuario de nuestros Servicios, la información personal recopilada es para permitirle a usted (o a nosotros) mejorar su experiencia en dichos Servicios.

1.3 Cómo usamos la Información personal
Nosotros usamos su Información personal para los siguientes fines empresariales, incluidos:

1.3.1 Proporcionar la operatividad de los Servicios y llevar a cabo sus solicitudes.

Proporcionarle la operatividad de los Servicios, como facilitar el acceso a su cuenta registrada y ofrecerle el servicio al cliente correspondiente.
- Responder a sus solicitudes y atender sus peticiones, cuando se pone en contacto con nosotros a través de los formularios de contacto online o de otro modo, por ejemplo, cuando nos envía preguntas, sugerencias o quejas, o cuando solicita información acerca de nuestros Servicios.
- Para enviarle información administrativa, incluida la información relativa a los Servicios y cambios de nuestros términos, condiciones y políticas.
- Para completar y realizar su compra, por ejemplo, para procesar sus pagos o comunicarnos con usted en relación con su compra y ofrecerle el servicio al cliente correspondiente.

1.3.2 Para enviarle nuestro boletín de noticias y/u otros contenidos de marketing a través del correo electrónico y para facilitar que se comparta a través de las redes sociales.

Para enviarle periódicamente newsletters con información acerca de nuestros productos, servicios y noticias con información de nuestros colaboradores y/o profesionales adheridos a Cognis Live. Si se ha suscrito a nuestro boletín de noticias, ha registrado una compra o solicitud de información, recibirá un correo electrónico nuestro para la confirmación de su actividad en cualquiera de los casos; para enviarle otras ofertas de marketing que creemos que le resultarán de interés si usted ha indicado que desea recibirlas (incluidas, entre otras, novedades de nuestros productos y servicios u otro tipo de publicidad).
El envío de mensajes a través del servicio de mensajería de WhatsApp a su número de teléfono proporcionado, será de uso exclusivo para un contacto directo con usted, si lo dispone.
Llevaremos a cabo esta actividad con su consentimiento y confirmación de uso de dicho medio de contacto y mientras usted lo disponga (puede darse de baja y de alta las veces que desee). De lo contrario, la comunicación se efectuará mediante el correo electrónico también proporcionado.

1.3.3 Cumplimiento de nuestros objetivos empresariales.

Análisis de datos, por ejemplo, para mejorar la eficiencia de nuestra página web o landing web.

Para filtrar los productos y servicios ante la demanda de los usuarios y/o clientes: Para mejorar o modificar nuestros productos y servicios actuales; para identificar tendencias de uso, por ejemplo, entendiendo qué partes de nuestros Productos y Servicios son las más interesantes para los usuarios; para determinar la efectividad de las campañas promocionales de modo que podamos adaptar nuestras campañas a las necesidades e intereses de los usuarios; para operar y expandir nuestras actividades empresariales, por ejemplo, entender qué partes de nuestros Servicios son de mayor interés para nuestros usuarios de modo que podamos centrar nuestros esfuerzos en adaptarnos a los intereses de nuestros usuarios y así poder brindar cada vez mejores mejores servicios
Participamos en dichas actividades para gestionar nuestra relación con la oferta del servicio con usted, del cumplir con una obligación legal y/o porque tenemos un interés legítimo concedido por el desarrollo y legitimidad de la empresa Cognis Live LLC.

1.4 Período de conservación de datos
Conservaremos su Información personal el tiempo que sea necesario o durante el tiempo que esté permitido a la luz del/los fin(es) para los que se obtuvo.

Los criterios que aplicamos para determinar nuestros periodos de conservación incluyen:

El transcurso de tiempo durante el cual tengamos una relación con usted y le proporcionemos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga registrado como cliente/usuario de los productos y servicios ofertados en la tienda o página web);
Si existe una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes requieren que mantengamos registros de sus transacciones durante un determinado periodo de tiempo antes de que podamos eliminarlos); o si es aconsejable una conservación en vista de nuestra situación jurídica, tributaria o legal de la empresa.

1.5. Derechos del usuario/cliente

Sus elecciones en relación a nuestro uso y revelación de su Información personal.
Le proporcionamos muchas elecciones sobre cómo podemos usar y revelar su Información personal para fines de marketing.

Usted podrá rechazar lo siguiente, como se establece a continuación:

1.5.1 Recibir nuestros correos electrónicos relacionados con marketing.

Si no desea recibir nuestros correos electrónicos relacionados con marketing o de los servicios adquiridos, podrá optar por dejar de recibir dichos correos electrónicos usando el mecanismo de cancelación de suscripción que se proporciona en el correo electrónico o escribiéndonos un correo electrónico a info@cognislive.com

1.5.2 Recibir mensajes a través de WhatsApp

La comunicación gestionada a través de WhatsApp es de uso exclusivo para usuarios que hayan efectuado o registrado una compra a través de la tienda online de cognislive.com y que haya aceptado la comunicación mediante este canal. O a su vez para el envío de contenido informativo acerca del producto o servicio obtenido por el usuario. Este servicio no es utilizado para fines de marketing.
Si recibe información de otro número no registrado en nuestra información de contacto publicada en la web, puede escribirnos para denunciar a dicho contacto a nuestro dirección de correo publicada: info@cognislive.com y tomar las medidas pertinentes.

2. Política de viajes

2.1 La cotización incluye

Billete de avión en clase económica.*
Tren de alta velocidad de segunda o primera clase (sujeto a disponiblidad).
Tres habitaciones de hotel y cabinas de crucero (si aplica en el programa). El alojamiento se basa en dos personas compartiendo una habitación/cabina twin. Si un cliente solitario solicita una habitación/cabina twin solo, se añadirá un suplemento por habitación/cabina individual.
Todos los arreglos de comidas según lo especificado en el itinerario.
Traslados terrestres para su grupo entre aeropuertos, hoteles y todos los lugares de interés especificados en el itinerario. Requisitos de traslado separados incurrirán en un cargo adicional.
Un guía de habla inglesa -español y un conductor experimentado lo acompañarán en los recorridos guiados en cada ciudad.
Tarifas de entrada para los lugares mencionados visitados.
Propinas a los maleteros del hotel en cada ciudad.
Nuestra cotización se calcula en dólares estadounidenses (USD).

2.2 La cotización excluye

Cargos por exceso de equipaje y gastos personales.
Propinas para el guía y el conductor en cada ciudad.
Seguro de viaje y médico.
Tasa de visa.

* Cuando los aéreos internacionales están incluidos en el paquete o a pedido del pasajero, se combinan individualmente con cada pasajero según disponibilidad desde su punto de partida para buscar la mejor combinación de vuelos posible. La reserva de los vuelos pueden llevar hasta 14 días hábiles luego de la acreditación del pago del paquete.

2.3 Reserva y Pago

Se requiere de un pago del diez por ciento (10%) del precio total del tour como reserva al confirmar el tour. Una reserva no se considerará firme hasta que se reciba el depósito. Al enviar el depósito, usted acepta estar sujeto a nuestros Términos y Condiciones.
El pago final o completo es requerido 30 días antes del inicio del tour. Puede ser abonado en su totalidad.
El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito o débito en nuestra tienda online, transferencia bancaria (cuenta en los Estados Unidos) o en efectivo. Le proporcionaremos los detalles en el correo electrónico al confirmar.

2.4 Sugerencias
Le sugerimos amablemente que compre un seguro de viaje de cobertura total en su país de origen con anticipación.
Asegúrese de revisar cuidadosamente sus billetes de avión internacionales y nacionales adquiridos para estar completamente al tanto de las políticas de las diferentes aerolíneas.
Asegúrese de tener su pasaporte y visa válidos antes de partir hacia su destino.

2.5 Atención

Billetes de tren: Los billetes de tren solo pueden emitirse 15 días antes de la salida, y algunos menos de 5 días. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para comprar billetes para usted, pero no podemos garantizar la disponibilidad de su horario o asiento preferido. En este caso, encontraremos una alternativa y lo mantendremos informado a tiempo.
Entradas: La mayoría de las atracciones se liberan las entradas en línea de 3 a 7 días antes y la compra se basa en la política de nombre real. Reservaremos todas las entradas para usted en el momento en que se liberen, aunque puede haber ocasiones en que no se puedan conseguir entradas para una o dos atracciones. Si esto sucede, discutiremos alternativas con usted. Agradecemos su comprensión.

2.6 Responsabilidad

La responsabilidad de nuestro agente, la empresa matriz y las empresas afiliadas está estrictamente limitada. Como operador turístico, organizamos, promovemos y vendemos programas de tour que consisten en ciertos servicios de viaje, incluyendo servicio de guía, transporte terrestre, aéreo, acuático, excursiones y alojamientos que compramos o reservamos de varios proveedores. Los proveedores que brindan servicios para nuestros programas de tour son contratistas independientes y no son agentes ni empleados nuestros.
En la medida en que estemos involucrados en la reserva de transporte aéreo y/o de crucero para usted, actuamos como su agente y no como agentes de la aerolínea y/o línea de cruceros. Sin embargo, prometemos que somos responsables de los actos intencionales o negligentes de nuestros agentes de viajes asociados para los servicios terrestres.
Nos reservamos el derecho de cambiar los trenes y vuelos que hemos organizado para usted en el itinerario, asegurando que su tour transcurra sin problemas a menos que los trenes o vuelos sean cancelados o fletados.
Asumiremos todos los beneficios y pérdidas de cualquier fluctuación, ya sea en tarifas aéreas, tarifas de crucero, devaluación de la moneda, aumentos de tarifas de parque, impuestos o recargos por combustible después de haber recibido el pago total. Y nos reservamos el derecho de corregir errores promocionales o de precios o de aumentar el precio del tour en caso de aumentos de costos debido a cambios en tarifas aéreas, tarifas de crucero, devaluación de la moneda, aumentos de tarifas de parque, impuestos o recargos por combustible antes de recibir su depósito de reserva.
Nos reservamos el derecho de tomar registros fotográficos o de video de cualquiera de nuestros viajes y de usar dichos registros para fines promocionales y/o comerciales.
No somos responsables por actos de terrorismo, disturbios políticos, guerras, terremotos, deslizamientos de tierra, retrasos o cancelaciones de vuelos o cruceros.
No somos responsables por ningún servicio extra no autorizado que el cliente requiera de un agente local, guía local o conductor temporalmente en diferentes ciudades más allá de nuestro itinerario confirmado. En este caso, no aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas en compras, atracciones extra, destinos, etc., pero haremos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes a salir de dificultades, incluyendo buscar compensación si ocurren daños o pérdidas.
Nuestra misión es proporcionar una experiencia excepcional a cada persona que viaje con nosotros.

3. Política de Reembolso

3.1 Cancelación y Reembolso: Aplicada a Cursos

Pago de matrícula no reembolsable (aplicado a servicios/productos que requieran de suscripciones mensuales o pagos mensuales en el programa).
Las cuotas mensuales o pagos de cursos pueden ser canceladas mensualmente através del contacto responsable (profesional/experto).

3.2 Cancelación y Reembolso: Aplicada a Viajes

Para cualquier cambio realizado antes del inicio del viaje, el cliente disfrutará de nuestro servicio de cambio gratuito. Sin embargo, si hay pérdidas debido a cambios en la reserva, usted es responsable de esos costos.
El depósito de reserva no es reembolsable si el cliente cancela el tour. No se calculará en el porcentaje de cancelación.
La tarifa de cancelación será un cierto porcentaje del precio total del tour: a. 30 días o más antes del día de llegada: reembolsaremos el costo total menos las tarifas de cancelación de avión, tren y hotel reales, así como la tarifa de transferencia bancaria si la hubiera. b. De 29 a 15 días antes: se descuenta 30% del precio total. c. De 14 a 3 días antes: se descuenta 50% del precio total. d. Cancelación dentro de 2 días antes: se descuenta 100% del precio total.
Después de que comience el tour, se añadirán cargos adicionales causados por cambios del cliente. Cualquier porción no utilizada no es reembolsable ni canjeable.
Si el cliente cancela el viaje, debe informarnos por correo electrónico. Calculamos su reembolso el día en que recibimos la cancelación por escrito según la hora de Beijing. Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 20 días posteriores a la recepción de su cancelación.
Si cancelamos un tour debido a circunstancias fuera de nuestro control, haremos todo lo posible por encontrar un tour alternativo para el cliente o reembolsaremos todos los pagos realizados. Un reembolso completo constituirá el acuerdo final para el cliente; la empresa no será responsable de ningún gasto que pueda haber incurrido como resultado de la reserva del cliente.

Información de contacto

Nombre del negocio: Cognis Live LLC.
Email: info@cognislive.com
WhatsApp: (+1) 505 308 2884